而且在很多情況下，很難找到答案。服務行銷與當今其他類型的行銷非常相似，因為它開創了入站行銷，這是當代世界最大的行銷方法。
當我們談論服務行銷時，有一些顯著的特殊性。但同時，這些特殊性多年來已經得到了很好的發展，以至於在創建活動和產生銷售的方式上已經有了一個完整的系統化。
今天，我們將在本文中討論服務行銷的各個面向：它如何與入站行銷連結起來，如何與付費媒體合作，如何產生潛在客戶，以及如何進行銷售。
但首先，有必要更了解當今服務行銷的主要規則來自何處。
服務行銷與入站行銷
服務行銷是入站行銷在世界各地出現的原因嗎？
或多或少。入站行銷一詞本身是由創建的。
HubSpot 是一家 SaaS 公司，這意味著它以服務形式銷售軟體。
基本上，SaaS 公司將專注於產品的銷售策略與支援和客戶服務結合起來，這與服務公司提供的服務非常相似。
這種組合非常適合科技領域。就 HubSpot 而言，產品是在線上銷售的，但從您購買的那一刻起，您就會獲得服務業特有的支援。
在這種情況下，入站行銷應運而生：該方法將服務銷售的複雜性與數位行銷的便利性結合起來，從而在困難和簡單之間架起了一座橋樑。
但既然我們談論的是服務行銷帶來的具體需求，我們是否可以將這個主題再擴展一點呢？
首先，讓我們了解服務銷售流程的主要特點是什麼。
然後我們將了解行銷，尤其是入站行銷，如何解決這些問題，甚至如何將其貨幣化。
服務行銷的主要挑戰
服務行銷面臨著一些幾十年來一直存在的挑戰。
我們需要明白，我們在這裡討論的事情實際上已經發生了很長時間。自世界誕生以來，服務公司就已經存在。
事實上，世界上第一起投訴發生在西元前1750年，當時美索不達米亞商人埃納西爾(Ea Nasir)向鐵匠南尼(Nanni)出售銅錠，南尼對服務品質不滿意，並透過楔形文字板發出投訴。
自 19 世紀以來，隨著現代廣告的出現，服務業已經認識到其局限性並尋求克服它們的方法。
我們的部落格上有一篇文章，其中介紹了討論這個主題和其他一些主題的最佳行銷書籍。看完這篇文章，值得一讀！
但現在，讓我們更了解服務行銷的主要挑戰是什麼。接下來，讓我們了解如何克服它們。
準備好？
需求產生
服務行銷的根本基礎是需求生成，尤其是在地化和區域性服務。
根據 IBGE 的數據，這些企業對應當今巴西活躍公司的最大份額，這並非偶然。
關鍵是，許多服 中東手機號碼列表 務公司（如果不是全部的話）都陷入了「困境」：他們根據需求提供服務。對於每項成功執行的服務，對其的需求都會減少。
例如：空調安裝公司。每安裝一台空調，城市就少安裝一台。
和服飾店不一樣，舉個例子：買一件，買兩件，三件，四件襯衫的人
正因為如此，服務業很早就意識到需要創造需求。空氣裝置需要定期維護。卸載需要由專業人員來完成。等等。
客戶忠誠度
服務行銷的另一個挑戰是顧客忠誠度，當服務不需要經常重複時，這個問題就會變得更加複雜。
例如，空調就是這種情況。安裝後的第一次維護將在一年後進行。而且卸載甚至沒有日期。
當然，服務行銷中的顧客忠誠度也取決於所提供服務的複雜性。
就像空調安裝很複雜一樣，對於其他公司（例如機械車間）來說則更簡單。
然而，這裡 如何在行銷中運用人工智慧：商業推廣的8個思路 的偏好是所提供的服務，而不是品牌。而且提供的服務很難標準化，不像簡單的產品。
還是以機械車間為例：你可以保證 10 項服務中有 9 項是優質服務。
同時，如果你購買10盒BIS巧克力，很可能它們都是相同的口味、相同的包裝、相同的體驗。
因此，服務業的客戶忠誠度要實現起來要複雜得多。
尋找新市場
服務行銷的另一個困難是為正在開發的解決方案尋找新市場。
對於花費多年提供相同服務但最終面臨需求限制的公司來說，這種情況很常見。
突然之間，長期以同 最後的資料庫 樣方式經營的公司面臨著開發新解決方案並進入全新市場的壓力。
但請注意：這既是一種祝福，也是一種詛咒。
雖然服務公司無需大量費用即可開發這些新服務（例如，零售業需要投資創造新產品），但進入這個新市場非常困難。
事實上，找到它是第一個困難。然後，有必要了解競爭已經如何運作。最後，制定行銷策略。
所有這些都需要時間並需要投資。新服務可能沒有達到最初預期的吸引力。
開發新服務
新服務的發展本身對服務公司來說也是一個挑戰。
通常，公司服務的初始開發涉及以前已經從事這項工作的人員。
例如：某人在行銷領域工作了 20 年，決定開設一家代理商。或者以空調為例——這個人花了數年時間安裝並決定開設自己的公司。
在公司已經運作的情況下開發新服務需要採取一些相當困難的步驟。
有必要尋找新的專家，提出想法，思考如何執行服務，識別新市場，推出服務，收集回饋，並根據需求進行工作。
這一切都需要時間和投資。那麼，是否值得投資新的領域，還是繼續將資源分配到已經成功的領域？
跟上目標受眾的變化
如今，一切都變化得很快。
例如，看看 HubSpot 的例子。當它開始需求挖掘工作時，很少人知道什麼是入站行銷。
也就是說：教育目標受眾要容易得多，因為這個概念是全新的。
但從 HubSpot 打開這扇門的那一刻起，一切都改變了：幾家代理商開始出現，並遵循 HubSpot 確定的所有策略。
其他幾種產品/服務也在競爭中脫穎而出。在一兩年之內，開始了解 Inbound 的觀眾就從許多其他人那裡獲得了豐富的資訊。
如今，所有服務業都在發生這種情況。目標受眾發生了很大變化，因為行銷正在將公司推向他們從未想像過的水平。
對於每項服務，都有一個應用程式。現在，每個人都可以透過 WhatsApp 獲得服務。幾乎所有可以想像的領域都有部落格。
您將與一位客戶打交道，他們在認識您之前就已經了解了很多有關您的服務的資訊。
今天的行銷部門需要考慮到這一點：我們將在部落格上一起看到的所有技巧已經被其他服務公司遵循了很長時間。
目標受眾已經改變，而且還在繼續改變。
如何在服務行銷中取得成功？
正如我們所見，服務行銷是一項複雜的任務。
但這種複雜性其實更多的是需要完成的工作量和需要實施的各種行銷工具。
現實情況是，在服務數位行銷中，您需要了解兩種主要方法：入站行銷和出站行銷中的付費媒體。
問題在於，這兩種方法是由較小的方法組成的大傘，需要應用它們才能解決所有問題。
現在讓我們討論這兩種方法，並提供更多文章來深入研究其應用程式所需的每種方法。
服務入站行銷
入站行銷是服務行銷的一個非常基本的策略。
正如我們在文章開頭所看到的，當今服務行銷中最關鍵的點之一是需求產生。
需求生成是入站行銷最基本的面向之一，它與內容行銷結合正是為了滿足這項需求。
下面，我列出了服務入站行銷中最常用的方法和工具。繼續閱讀：
需求產生內容
需求產生是一項非常敏感的工作，需要相當長的時間才能執行。
主要是因為它的主要運作是透過內容行銷。
基本上，押注於這種方法的公司正在尋求確定他們的服務在目標受眾的生活中解決的問題。
這些問題一旦發現，首先透過內容解決，最終透過行銷和銷售漏斗實現銷售。
一個簡單的例子：您從事泳池維護工作。當您確定池中存在的主要問題以及如何解決這些問題時，就會產生需求。
它還致力於推出新產品，教育市場了解他們可能不知道存在的需求。
例如，發明臭氧片的人必須進行需求生成工作，以告訴市場不再需要在泳池中添加純氯。
所有這些都是透過內容完成的，內容可以採取多種形式：社交媒體貼文、部落格文章、更深入的電子書、YouTube 影片、網路研討會、直播等。
潛在客戶開發
隨著受眾受到教育，有必要從消費您的內容的人中產生合格的潛在客戶。
這一點也不難。例如，您可以在您的網站上安裝聊天機器人並自動驗證訪客的資格。
透過聊天機器人，還可以向訪客提供更多材料，從而鼓勵轉換。
事實上，潛在客戶開發是透過優惠和號召性用語 (CTA) 發揮作用的。
一旦您的受眾受到良好的教育，您就開始根據他們在漏斗中的階段提供優惠。
一些例子：
漏斗頂部：電子書、白皮書、網路研討會、電子報等；
漏斗中部：市場基準、產品目錄等；
漏斗底部：折價券、商業簡報等。
要存取這些資料，需要發送電子郵件。訪客下載後，他們就會進入您公司的潛在客戶群。
重要提示：您將在這些階段的任何階段接待訪客。他們每個人都有您需要遵循的具體行動。
點擊連結以了解有關每一項的更多資訊。但考慮到有人到達了漏斗的頂部，有必要進行潛在客戶培育。
現在更多：
潛在客戶培育
潛在客戶培育是服務行銷的另一個基本面向。
考慮到剛進入漏斗的人，有必要創建培育流程，引導他們經歷所有階段，直到最後階段，即銷售。
這種培育流程首先是提供更多的內容、更多的資料，以便人們了解與產品及其需求相關的一切。
在接下來的階段，將採用更商業化的方法，直到到達底部，通常直接與銷售人員聯繫。
這項工作通常透過電子郵件完成，尤其是在 B2B 行銷中應用時。
但就零售而言，它分佈在各種類型的內容中，包括拆箱、影響者的評論、WhatsApp 訊息等。
我們在部落格上有一篇文章詳細介紹了潛在客戶培養。這對於服務行銷至關重要。
銷售 CRM 中的組織
我們在這裡討論的一切都是透過兩個主要係統完成的：入站行銷平台和銷售 CRM。
在這種情況下，CRM 致力於協調銷售團隊與行銷團隊的工作，但它更專注於銷售。
正是透過CRM，銷售人員才能接觸到銷售人員，銷售人員也可以透過CRM來整理與銷售進度相關的資訊。
行銷平台有不同的目的：它們組織您在潛在客戶開發和培育方面的工作，讓您可以建立表單、發送電子郵件和管理潛在客戶名單。
完成銷售的最終聯繫
Inbound應用於服務行銷的最後一步是聯絡行銷產生的熱門線索。
引線的分類遵循以下參數：
MQL：領導者通過行銷認證並準備好接受銷售團隊的接洽；
SAL：由銷售團隊批准為合格的領導。銷售人員的資格認證流程從這裡開始；
SQL：由銷售團隊領導合格，準備接收正式提案；
PQL：對於SaaS公司來說，這些是已經嘗試過該產品的潛在客戶；
還有其他術語，但這些足以讓我們了解一般分類。
一旦潛在客戶達到必要的成熟度，銷售人員就需要聯繫他們。
然而，這種接觸發生的方式差異很大。有些品牌透過電話聯繫。其他人則發送個人化電子郵件。有些人的需求如此之大，以至於這種聯繫都是自動化的。
無論如何，這是工作中最關鍵的部分。它需要以極大的謹慎和奉獻精神來完成，因為它證明了迄今為止所做的所有工作的合理性。
服務出站行銷
出站行銷也是服務業的重要盟友，尤其是在付費媒體領域，但不僅限於此。
正如我們討論的需求產生一樣，服務行銷由於其在銷售方面通常受到限制，因此需要不斷擴大其覆蓋範圍。
入站行銷可以解決這個問題，但不會立即解決。事實上，眾所周知，這是一項長期的努力。
出站行銷是許多公司尋找創造收入並確保在該地區擴展服務的解決方案。
它只有一個小問題：成本更高，而且是立竿見影的。
服務行銷中Outbound的兩種主要工作方式如下：
付費媒體
在這裡，Google Ads 和 Meta Ads 脫穎而出。
這兩個平台可以確保服務行銷取得優異的短期效果。
唯一需要注意的是成本。另一個與成本相關的問題是當你停止付款時會發生什麼。
Google Ads 需要投資，無論是在您經營的廣告活動還是在聘請專業人士方面。元廣告也是如此。
當您停止付費時，您透過付費媒體獲得的所有結果都將不復存在。
這是付費媒體的基本對立面，Inbound 解決了這個問題，但從長遠來看。
反導飛彈
基於帳戶的行銷是另一種高級的出站策略。
基本上，ABM 提出了出站（和一些入站）方法來瞄準最佳的銷售線索。
例如，這些都是非常高級的配置文件，遠遠超出了創建廣泛的目標受眾的範圍。
通常，使用 ABM 製作的潛在客戶名單非常小。在地區層面，領導者的數量甚至可能不到十個，但都非常合格。
電話行銷
令人驚訝的是，我們正在經歷電話行銷的復興。想一想：就在今天，您接到過多少次公司的電話？
服務公司在電話行銷上投入巨資，但缺乏實施模式。
進行有道德的電話行銷是可能的：擁有良好潛在客戶名單的優秀銷售人員可以撥打不打擾任何人的電話；相反，他們甚至會提供幫助。
但這裡的主要任務是找到一份合格的潛在客戶名單。這就是為什麼電話方法通常作為入站行銷策略的一個組成部分。
那麼，您對服務行銷的運作方式還有疑問嗎？
這份工作做起來很有趣，我在這裡告訴你的並不是假設：我已經多次走過這條路，主要在服務公司工作。
在Leadster，我們也是一家服務公司。我們是 SaaS，我們提供的軟體不是作為產品，而是作為服務。