率和整體呼叫中心效率
對AHT進行驗證：呼叫中心成功的指標 平均處理時間（AHT）是業務流程外包（BPO）行業的關鍵指標。它衡量了客戶互動的平均持續時間，包括在通話中花費的時間，保留時間和待命後工作（ACW）。優化AHT對於提高客戶滿意度，代理生產至關重要。 AHT的組成部分 AHT包括三個關鍵組成部分： 談話時間：這是與 客戶交談的實際時間。 保留時間：這是通 話過程中客戶擱置的時間。 呼叫後工作（ACW）：這包括通話結束後執行 哥斯大黎加手機號碼資料庫 的任務，例如更新客戶記錄，記錄說明或 傳輸呼叫。 為什麼AHT在BPO如何從巴西免費撥打美國 中很重要？ 由於有幾個原因 ，AHT是BPO中心的重要指標： 客戶滿意度：減少AHT通常會提高客戶滿意度。客戶喜歡快速有效的互動，漫長的等待 時間會使他們感到 沮喪。 代理生產率：通過優化AHT，代理可以每小時處理更多的電話，從而提高其生產率和整體效率。 操作效率：較低的AHT可能導致運營成本降低，因為處理相同數量的呼叫所需的代理更少。 資源分配：了解AHT […]