代理可以更有效
AHT呼叫中心：高效客戶服務的關鍵 理解AHT：關鍵的度量 在客戶服務的世界中，效率至關重要。用於評估呼叫中心性能的最重要的指標之一是平均手柄時間（AHT）。 AHT是代理處理客戶電話所花費的平均時間。它包括花在談話，聆聽，擱置客戶和轉移電話上的時間。 為什麼AHT很重要 AHT是一個關鍵指標，原因有幾個： 降低成本：較低的AHT意味著代理可以每小時處理更多電話，從而降低人工成本。 提高客戶滿意度： 較短的等待時間和更快的問題可以導致更快樂的客戶。 提高的代理生產率：有效的地處理呼叫，減少壓力並提高工作滿意度。 數據驅動的決策：AHT可用於確定改進培訓，過程和技術的領域。 影響AHT的因素 幾個因素可以影 丹麥手機號碼資料庫 響AHT，包括： 呼叫音量：高呼叫音 量會導致等待時間增加和更 美國境外的 Verizon 國際電話：隨時隨地保持聯繫 長的處理時間。 調用複雜性：複雜 […]