效的操作對於提供卓越的客
用Excel掌握呼叫中心操作：ASA公式的功能 介紹 在呼叫中心的動態世界中，有戶服務至關重要。一個可能會顯著影響性能的關鍵指標是平均答案速度（ASA）。本文在Excel中深入研究ASA公式，為計算，分析和優化這一重要指標提供了綜合指南。 了解平均答案速度（ASA） ASA衡量呼叫中心代理接聽電話所需的平均時間。這是呼叫中心能夠及時有效處理接聽電話的關鍵指標。較低的ASA通常表示更好的客戶滿意度和運營效率。 在Excel中計算ASA 要計算Excel中的ASA，您將需要以下數據： 接聽電話的總數：代 理在特定時期成功接聽電 越南手機號碼資料庫 的總數。 總持有時間：將呼 叫者擱置的綜合時間在 美國境外的 Verizon 國際電話：隨時隨地保持聯繫 與代理人連接之前。 總的談話時間：代理商與呼叫者交談的總持續時間。 擁有此數據後，請執行以下步驟： 創建電子表格：打開一個新的Excel電子表格和標籤列，如下所示：“回答總呼叫”，“總保留時間”，“總通話時間”和“ ASA”。 輸入數據：將相關數 […]