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答案速度（ASA）。 ASA衡量呼叫中心代理接聽電話所需的平均時間。在本文中，我們將探討ASA的重要性，其計算以及優化它的策略。 了解ASA ASA是呼叫中心能夠及時處理呼叫的能力的關鍵指標。較低的ASA通戶滿意度和運營效率。當呼叫者長期擱置時，他們可能會感到沮喪，甚至可能放棄電話。這可能導致業務失去和對公司聲譽的損害。 計算ASA 要計算ASA，您需要以下數據： 接聽電話的總數：代理在特定時期成功接聽電話的總數。 總持有時間：將呼叫者擱置的綜合時間在與代理人連接之前。 總的談話時間：代理商與呼叫者交談的總持續時間。 擁有此數據後，您可以使用以下公式來計算ASA： ASA =（總持有 時間 +總通話時間） /總通話 泰國手機號碼資料庫 已接聽 優化ASA 改進ASA需要 採用多方面的方法。以下是一些要 如何從巴西免費撥打美國 考慮的策略： […]