理生產率和整體呼叫中
中花費的時間,保留時間和待命後工作(ACW)。優化AHT對於提高客戶滿意度,代心效率至關重要。 AHT的組成部分 AHT包括三個關鍵組成部分: 談話時間:這是與 客戶交談的實際時間。 保留時間:這是通 話過程中客戶擱置的時間。 呼叫後工作(ACW):這包括通話結束後執 埃及手機號碼資料庫 行的任務,例如更新客戶記錄,記錄說明或 傳輸呼叫。 為什麼AHT在BP 美國境外的 Verizon 國際電話:隨時隨地保持聯繫 O 中很重要? 由於有幾個原因 ,AHT是BPO中心的重要指標: 客戶滿意度:減少AHT通常會提高客戶滿意度。客戶喜歡快速有效的互動,漫長的等待 時間會使他們感到 沮喪。 […]