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重新排隊：用內置計算器呼叫中心ASA的指南！ 想像一個呼叫中心忙於活動。手機不斷地響起，代理商努力工作，並且該操作的成功取決於一個關鍵度量：平均答案速度（ASA）。本文使您能夠使用內置計算器和可操作的見解來掌握ASA計算，以優化您的呼叫中心。 什麼是ASA，為什麼重要？ ASA衡量呼叫由代理接聽的平均時間。這是客戶滿意標。較低的ASA轉化為較短的時間，更快樂的客戶和更平穩的呼叫中心體驗。 計算ASA：一個簡單的公式，有力的結果 要計算ASA，您需要三個關鍵數據： 總呼叫回答：在特 定時期內成功連接的電話數量。 總持有時間：持續時間呼叫者在連 哥倫比亞 手機號碼資料庫 接之前等待等待。 總體談話時間：與呼叫者的代理對話的綜合持續時間。 這是一個直接的公式，可以釋放ASA在Excel中的力量： Excel ASA =（總持有時間 +總通話 術語誤解人工智慧和滿意度 時間） /總通話已接聽 謹慎使用代碼。 […]

用Excel掌握呼叫中心操作：ASA公式的功能 介紹 在呼叫中心的動態世界中，有效的操作對於提供卓關重要。一個可能會顯著影響性能|關鍵指標是平均答案速度（ASA）。本文在Excel中深入研究ASA公式，為計算，分析和優化這一重要指標提供了綜合指南。 了解平均答案速度（ASA） ASA衡量呼叫中心代理接聽電話所需的平均時間。這是呼叫中心能夠及時有效處理接聽電話的關鍵指標。較低的ASA通常表示更好的客戶滿意度和運營效率。 在Excel中計算ASA 要計算Excel中的ASA，您將需要以下數據： 接聽電話的總數：代理在特定時期成功接聽電話的總數。 總持有時間：將呼叫 者擱置的綜合時間在與代理人連接之前。 總的談話時間：代理商與呼叫者交談的總 哥倫比亞 手機號碼資料庫 持續時間。 擁有此數據後，請執行以下步驟： 創建電子表格：打開一個 新的Excel電子表格和標籤列，如下所示：“回 術語誤解人工智慧和滿意度 答總呼叫”，“總保留時間”，“總通話時間”和“ ASA”。 輸入數據：將相關 數據輸入到相應的單元格中。 […]