中花費的時間，保留時間和待命後工作（ACW）。優化AHT對於提高客戶滿意度，代心效率至關重要。
AHT的組成部分
AHT包括三個關鍵組成部分：
談話時間：這是與
客戶交談的實際時間。
保留時間：這是通
話過程中客戶擱置的時間。
呼叫後工作（ACW）：這包括通話結束後執 埃及手機號碼資料庫 行的任務，例如更新客戶記錄，記錄說明或
傳輸呼叫。
為什麼AHT在BP 美國境外的 Verizon 國際電話：隨時隨地保持聯繫 O 中很重要？
由於有幾個原因
，AHT是BPO中心的重要指標：
客戶滿意度：減少AHT通常會提高客戶滿意度。客戶喜歡快速有效的互動，漫長的等待
時間會使他們感到
沮喪。
代理生產率：通過優化AHT，代理可以每小時處理更多的電話，從而提高其生產率和整體效率。
操作效率：較低的AHT可能導致運營成本降低，因為處理相同數量的呼叫所需的代理更少。
資源分配：了解AHT
可以幫助企業有效地分配資源，以確保有足夠的代理來處理呼叫量並避免過度等待時間。
優化AHT的策略
可以實施幾種在B
PO中心優化AHT的策略：
代理培訓和開發：為代理提供有關產品知識，解決問題的技術和客戶服務技能的全面培訓，可以幫助他們更有效地處理呼叫。定期的培訓和開發計劃還可以提高代理商的信心和快速解決問題的能力。
知識庫和工具：投資於強大的知識庫，並為代理提供必要的工具可以幫助他們更有效地找到信息和解決方案。這可以減少在研究和解決問題上花費的時間，從而導致通話時間較短。
呼叫路由和隊列管理：實施有效的呼叫路由和隊列管理系統可以幫助確保呼叫針對最合適的代理，並將等待時間最小化。
腳本和呼叫流：為代理提供結構良好的腳本和呼叫流可以指導他們進行對話，並幫助他們避免不必要的繞道。這可以簡化交互並減少呼叫持續時間。
績效監控和反饋：定期監視代理的性能並提供建設性的反饋可以幫助確定改進和增強積極行為的領域。這可以激勵代理商努力提高效率和質量。
客戶滿意度調查：進行客戶滿意度調查可以幫助確定AHT對客戶體驗產生負面影響的領域。該信息可用於進行針對性的改進並解決特定問題。
技術和自動化：利用技術和自動化可以幫助簡化流程並減少手動任務，從而導致呼叫時間較短。例如，自動化系統可用於諸如數據輸入或預約計劃之類的任務。
結論
優化AHT是BPO中心的關鍵目