中心能夠及時有效處理接
鍵指標是平均答案速度(ASA)。本文在Excel中深入研究ASA公式,為計算,分析和優化這一重要指標提供了綜合指南。 了解平均答案速度(ASA) ASA衡量呼叫中心代理接聽電話所需的平均時間。這是呼叫聽電話的關鍵指標。較低的ASA通常表示更好的客戶滿意度和運營效率。 在Excel中計算ASA 要計算Excel中的ASA,您將需要以下數據: 接聽電話的總數:代 理在特定時期成功接聽電話 埃及手機號碼資料庫 的總數。 總持有時間:將呼 叫者擱置的綜合時間在與 美國境外的 Verizon 國際電話:隨時隨地保持聯繫 代理人連接之前。 總的談話時間:代理商與呼叫者交談的總持續時間。 擁有此數據後,請執行以下步驟: 創建電子表格:打開一個新的Excel電子表格和標籤列,如下所示:“回答總呼叫”,“總保留時間”,“總通話時間”和“ ASA”。 輸入數據:將相關數 據輸入到相應的單元格中。 […]