在過去五年中，即時通訊工具已成為客戶旅程的重要組成部分，進而成為 B2C 和 B2B 產業的重要管道。 2021 年，超過 30 億人使用訊息應用，提高了它們在所有應用程式類型中的受歡迎程度。根據瞻博網路研究報告，2020 年全球行動商務訊息流量將達到 2.7 兆。因此，公司別無選擇，只能採用訊息傳遞功能，並透過在客戶最舒服的地方與客戶互動來重新制定他們的溝通策略。
您是否發現自己在問如何在品牌和新一代消費者之間建立牢固的關係，產生更多合格的潛在客戶，推動更多銷售並維持更高的保留率？信使行銷可能正是您所需要的。
目錄
什麼是信使行銷？
信使行銷的目標是什麼？
為什麼訊息行銷對您的業務很重要？
信差行銷與其他行銷管道
信差行銷如何運作？
信差行銷 KPI
重要的信使行銷管道
信差行銷適合誰？
如何提升信使行銷績效
信差行銷範例
有效的信使行銷策略
Messenger 行銷技巧和最佳實踐
如何建立信使行銷
通訊行銷的未來
什麼是信使行銷？
信使行銷是一項一致且有計劃的活動，利用訊息 香港電報數據 應用程式與目標受眾進行交互，以實現行銷、銷售和支援目標。
另一個定義是透過 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Telegram 或任何特定目標市場中流行的其他通訊工具和社交媒體管道上的對話驅動活動來吸引潛在客戶和現有客戶的做法。
信使行銷的目標是什麼？
信使行銷旨在透過聊天和其他即時通訊通訊吸引更多客戶來發展您的業務。具體而言，商業信使旨在與當前客戶建立有利可圖的長期關係。
信使行銷的目標
其他信使行銷目標包括：
產生高品質的銷售線索或增量線上購買
培養關係並將潛在客戶轉化為實際客戶
透過個人化方法重新吸引潛在客戶
減少初次接觸和解決時間
進行市場調查並收集回饋
通知並告知客戶（訂單或交貨狀態、營業時間更新等）
一般來說，信使行銷的目的是透過個人化、靈活的對話降低客戶獲取成本並提高終身價值。
為什麼訊息行銷對您的業務很重要？
如果正確利用業務信使，信使行銷可以為您的銷售團隊提供有價值的增量線索。
商務信使功能
流行的即時通訊程式可讓行銷人員利用以下功能來實現他們的業務目標：
一對一對話或直接訊息
目標受眾群/群聊
通路管理
產品目錄開發
聊天機器人利用率
付款處理
訊息廣告和觸發郵件
信使行銷很快就會成為探索、創造和 我們在 2024 年開展線上業務的 5 大秘訣 向客戶傳遞價值過程中的重要組成部分。大多數網路使用者使用即時通訊工具聊天、閱讀新聞、觀看影片以及與公司交流，以下統計數據提供了管道受歡迎程度的證據：
Messenger 行銷統計：
根據 Statista 統計，今年即時通訊用戶總數超過 26 億。在全球範圍內，最受歡迎的通訊工具是 WhatsApp、微信、Facebook Messenger 和 Telegram。
據 Umnico 稱，2021 年，東歐公司每月處理超過 500 億則訊息。此外，預計未來三年消費者和企業之間基於文字的通訊將優於通話。
2022 年到目前為止，東歐公司與 馬來西亞數據 客戶溝通最受歡迎的管道是 WhatsApp、Instagram 和 Telegram。
統計數據：商業信使使用情況，Umnico
信使行銷策略可以在企業和客戶之間建立有意義的關係，推動他們更深入地了解並最終完成交易。然而，對於公司來說，僅僅在 WhatsApp 和 Facebook 上建立帳戶，然後處理收到的詢問以取得成功是不夠的。相反，利害關係人必須以有效的方式利用信使：為社群媒體制定促銷策略和溝通指南，並將其整合到整體行銷策略中。
現在，讓我們來看看訊息行銷與其他行銷管道有何不同。
信差行銷與其他行銷管道
各種類型的企業都應該考慮在現有的溝通管道組合（包括電子郵件、電話和社交媒體）中添加信使，以促進行銷工作。
信使行銷可以更輕鬆地建立客戶群。例如，消費者更有可能訂閱 Telegram 頻道，而不是提供電子郵件地址或電話號碼。
信使有較高的開啟率。根據 ManyChat 和 Mailchimp 的數據，人們閱讀訊息的可能性是打開電子郵件的三倍以上，人們透過點擊訊息中的連結來造訪網站的頻率也更高。
開啟率和點擊率：電子郵件與信使
更快地收集受眾見解。分析用戶訊息對話可以輕鬆收集大量新資訊並根據興趣對任何特定受眾進行細分。
信使為更個人化的內容行銷 鋪平了道路。更多受眾資訊=更好的內容分發=更快的購買轉換。
積極的支持和回饋是即時通訊工具的核心競爭力：提供一種便捷的方式來方便地回答用戶問題，從而提高忠誠度，並使用聊天機器人處理常見問題，從而減輕客戶支援的壓力。
自動化信使行銷工作流程 的能力意味著一些與即時信差協同工作的服務有助於簡化員工工作、消除日常任務並優化工作流程。這有助於公司處理額外的線索和索賠，同時在沒有額外員工和成本增加的情況下保持高品質的工作。
您可以在透過即時通訊工具進行直接銷售之前有效地預熱您的客戶群，從而降低客戶流失率並提高交易率。對於陌生電話和煩人的電子郵件則不然。
現在，讓我們了解如何執行信使行銷策略。
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信差行銷如何運作？
信使行銷源自客戶的訊息應用程式中的聊天視窗。其中，網路行銷人員透過 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等平台分享有意義且相關的訊息（例如文字、圖像、影片、GIF 或其他文件）來吸引用戶。即時聊天小工具也可用於與任何給定網站的訪客進行交流。
從客戶和 Umnico 營運商的角度聊天
各種市場服務和解決方案使行銷人員能夠創建新的溝通管道來與受眾互動。
以下是一些流行的信使行銷工具：
即時聊天小工具：安裝在網站一角的小盒子，可以更輕鬆地與企業在線上聊天
聊天機器人：模擬和處理人類對話以處理典型查詢的電腦程序
雲端通訊平台：基於雲端的服務，為業務應用程式添加即時通訊功能
全通路訊息傳遞工具：一種業務解決方案，可在所有即時訊息傳遞者之間提供無縫、持續的對話
客戶關係管理（CRM）系統：用於管理與客戶或潛在買家的所有關係和互動的技術
幫助台服務：組織事件與請求管理的軟體，幫助企業更快、更有效地回應客戶
其中一些工具是免費的或提供免費試用期來測試新的通訊管道，例如網站上的即時聊天。例如，全通路通訊平台 Umnico 讓企業透過單一介面開始透過超過 25 種即時通訊工具和社群媒體與客戶互動，以便行銷人員可以免費評估通訊工具行銷優勢的完整清單。
重申一下，即時通訊行銷透過即時通訊工具提供了一種有效的溝通方法，使企業能夠做的不僅僅是與客戶聊天。現在，讓我們了解如何衡量通訊行銷策略的成功。
信差行銷 KPI
以下指標可協助企業監控信差行銷工作的成效。
查詢/潛在客戶數量：總數和每個管道
操作員響應速度
從第一次互動到銷售的時間
CTR：訊息連結被點擊的頻率
透過即時通訊工具獲得的平均訂單價值
透過 Messenger 進行的購買數量：總和和每個管道的購買數量
接下來，讓我們回顧一下最受歡迎的即時通訊行銷管道。
重要的信使行銷管道
5 大即時通訊行銷管道
臉書信使。 Facebook Messenger 是當今最受歡迎的訊息應用程式。 Facebook 上已有超過 13 億用戶，您可以利用 Facebook Messenger 傳遞內容或支持您的追蹤者找到最相關的消費者、吸引人們的注意力並產生高品質的銷售線索。您還可以在特定活動期間透過 Facebook Messenger 吸引參與者並重新吸引潛在客戶。最後，您可以透過此管道提供及時的客戶支援。正如所討論的，很明顯消費者更喜歡透過訊息傳遞而不是其他管道來聯繫品牌。 Facebook Messenger 提供了開啟您的即時通訊行銷之旅的絕佳方式。請立即在您的 Facebook 專頁設定中啟用此功能，因為您知道您也可以使用 Umnico Inbox 將 Facebook 與其他管道結合起來，並在一個視窗中處理所有傳入的訊息。
WhatsApp。 WhatsApp 為不同規模和需求的企業提供多種選擇。
WhatsApp Business 非常適合接收較少傳入訊息和/或使用社交網路或單頁網站/登陸頁面來行銷其產品的小型企業。
傳統 WhatsApp 和 WhatsApp Business 有幾個重要的區別，後者版本：
為公司提供包含網站和聯絡資訊等詳細資訊的資料
提供追蹤訊息狀態（已發送、已送達、已讀）的能力
提供模板，為更快的訊息回應鋪平道路
就像傳統的應用程式一樣，商務信使是一款與所有者的電話號碼綁定的免費應用程式。
WABA（WhatsApp Business API）是為具有大流量傳入和傳出訊息（服務通知、行銷郵件等）的企業用戶提供的專業解決方案。
WABA 也提供以下進階功能：
更多公司簡介詳情：網站、聯絡人、營業時間、地址、使命
增強統計功能
聊天機器人安裝
WhatsApp Business API 是一個付費專業解決方案。
Instagram Direct是一種用於流行的行動照片分享社群媒體網站的私人即時通訊服務。它允許 Instagram 用戶進行一對一或群組私下聊天，參與群組可以幫助您的企業加強與新客戶和現有客戶的關係。
電報。公司可以利用個人 Telegram 帳戶功能、建立 Telegram 機器人和/或管理 Telegram 頻道來分發內容。您的銷售或支援團隊也可以使用個人帳戶。此外，Telegram Bot 可以透過自動回答客戶的典型問題來幫助減輕聯絡中心的壓力。
Viber提供廣泛的訊息傳遞選項，包括基於文字的聊天、多媒體共享（照片、視訊和文件）、表情符號和貼紙集合，以及發送語音訊息和共享位置的功能。儘管它不是企業和消費者之間最受歡迎的溝通管道，但該通訊工具在歐洲擁有強大的影響力，在白俄羅斯、保加利亞、希臘和塞爾維亞等四個國家佔據領先地位。 Viber 提供各種主題的公共聊天頻道，包括娛樂、生活方式、新聞等，用戶可以在其中關注熱門影響者、品牌和社區，並與他們互動和互動。
現在，讓我們來了解一下這些流行的通訊行銷管道的主要用戶。
信差行銷適合誰？
高效的信使行銷方法為多個垂直領域的企業提供了一種更好的方法，可以同時優化來自不同管道的數百個聊天，從而能夠擴大社交媒體行銷工作、處理更多查詢、產生潛在客戶並贏得新客戶。
Umnico 等現代全通路行銷平台也追蹤和儲存客戶資訊：使銷售人員能夠在相關時刻存取和利用這些數據，以超高效的方式向任何受眾推銷。
信使行銷有時需要以下專家：
直接行銷人員：與受眾和細分市場合作、自動化銷售管道並創建聊天機器人（也將信使與 CRM 系統整合）的專家
SMM 專家：負責處理即時通訊工具和社群媒體內容
銷售：在整個漏斗階段與即時通訊工具合作，在達成交易時必須了解即時通訊工具的優點和功能（不僅透過語音管道，還透過文字）
企業主和團隊領導：必須評估信差的有效性，並知道要考慮哪些指標以及如何在這些管道內優化和自動化工作
本次通訊行銷速成課程的「理論」部分現已完成。我們為什麼不看看通訊行銷如何幫助您實現業務轉型呢？
如何提升信使行銷績效
有效的信使行銷策略應被視為一系列可以在給定時間範圍內完成特定行銷任務的信使行動。
績效改進公式
以下策略有助於提升即時通訊行銷的成效：
明確的目標
目標受眾細分
競爭對手分析
透明的溝通計劃
全通路方法
首先也是最重要的，公司必須明確說明他們的信使行銷目標：這些目標應該對您的業務有價值、可實現、有明確的截止日期，並提供透明的指標來報告和分析結果。
接下來，明確定義和細分目標受眾，以透過即時通訊工具進行互動。將客戶名單分成小部分可以讓您提高行銷訊息的個人化程度，增加相關性以滿足特定受眾的需求。
也強烈建議密切注意競爭對手，以確定他們最強和最弱的策略。這可以幫助您避免錯誤並提高信使行銷 KPI。例如，與受眾最有趣且相關的內容具有較高的開啟率並產生更多的潛在客戶。
腳本開發是另一個關鍵點，它既調節透過即時訊息傳遞的傳出訊息的順序，也調節來自潛在客戶的傳入訊息的處理演算法。
即時通訊工具也應該用於基於觸發的郵件發送，事實證明，當企業在正確的時間跟進消費者時，通訊工具行銷的效率最高。例如，在您的網站上放棄購物車產品的用戶可以透過提醒或更好的小折扣來重新吸引，作為完成購買的額外誘因。
另一種經過驗證且高效的訊息行銷方法是同時利用目標受眾中最受歡迎的即時訊息和社群媒體的組合。全通路為此策略提供了基礎，確保在多個聯繫管道內部和之間提供無縫、輕鬆的高品質客戶體驗。
信差行銷範例
為了說明信使行銷的有效性，我們回顧Wella在亞洲市場的實踐。這個知名品牌結合使用 WhatsApp 和 Instagram，透過基於活躍對話的一系列分段郵件來影響其受眾，同時也透過流行的訊息傳遞平台處理傳入的客戶訊息。這種方法使 Wella 能夠透過通訊工具提高銷售額並提高客戶保留率。
同時，歐洲旅遊業的領導企業 Anex Tour 已透過 WhatsApp 成功實施了即時通訊行銷。除了精心定制的回應腳本之外，用於處理和分發請求的清晰演算法支援該品牌解決涉及世界各地度假的客戶的問題情況的能力。
廣播訊息和促銷是主動通訊行銷策略最常見的例子。 HubSpot 和 DocWays 等企業在通訊平台上發送廣播訊息，直接向訂閱者提供有價值的內容、更新和促銷優惠。 Glovo 和其他電子商務公司可能會使用廣播訊息向其客戶群宣布閃購、新產品發布或限時促銷。
信使行銷用於引導潛在客戶透過銷售管道、培養潛在客戶、提供教育內容並鼓勵透過訊息傳遞平台進行轉換。 SaaS 公司可以使用訊息行銷來向潛在客戶介紹其產品功能、提供試用並最終引導他們訂閱。此外，行銷人員利用訊息平台來分發有價值的內容、行業新聞和新聞通訊訂閱，使用戶能夠在訊息應用程式中直接了解情況並參與其中。出版商和媒體機構可能會透過訊息應用程式提供每日新聞更新、個人化內容推薦以及精選的新聞通訊訂閱。
一些企業使用訊息應用程式來促進預約安排、發送提醒以及提供與預約、預訂或服務預訂相關的更新。醫療保健提供者和沙龍利用信使行銷進行預約、發送確認並提供預約前資訊。組織利用信使行銷發送活動邀請、管理回應並提供與活動相關的更新，利用訊息傳遞應用程式促進活動規劃和溝通。 Meetup – 用於舉辦和組織現場和虛擬活動的社交媒體平台，其他活動組織者可能會使用訊息傳遞平台發送活動提醒、收集回應以及直接向與會者提供活動地點詳細資訊。
現在，是時候揭示一些有效的信使行銷策略以及最佳實踐了。
有效的信使行銷策略
幫助行銷人員的主要信使行銷策略包括利用銷售管道、郵件、群組聊天和潛在客戶開發機會。
有效的信使行銷策略
利用信差銷售管道
這個行銷理念描繪了從第一次接觸產品到實際購買甚至更遠的客戶旅程。 Messenger 讓您在所有決策階段與客戶互動，作為跨越四個階段的現代數位管道：意識、考慮、決策和忠誠度。
設定聊天機器人以自動化您的工作流程
信差機器人是自動對話者，使用準備好的答案與客戶進行通信，也根據使用者的請求將他們分為不同的孤島。聊天機器人是最常見的機器人類型，透過按鈕、數位命令或特定單字與個人互動。還有可以辨識語音的語音機器人，但它們的操作原理保持不變：特定的請求引發特定的回應。
利用Messenger郵件
郵件是一種眾所周知的策略，成功取代了昂貴的簡訊和低轉換率的電子郵件活動，允許您發送包含促銷、新產品等資訊的文字、圖像和連結。 ，以避免用戶投訴或（更糟糕的）信差平台禁令。
管理群聊和社區
社群和群組聊天提供了發布有關產品、新聞、促銷、折扣、特別優惠、評論或感言的內容的好方法：也允許用戶交換有關產品或品牌的意見並向公司員工詢問問題。
透過通訊工具產生潛在客戶
利用通訊工具來獲取新客戶，因為現有客戶可以邀請他們的朋友和熟人加入公司的 Telegram 頻道（例如）。此外，潛在客戶可以透過該公司的 WhatsApp 聯繫企業提出問題。訊息工具中的優質內容和訂閱者培養不僅可以增加潛在客戶數量，還可以增加利潤。
要採用上述大多數信使行銷策略，您應該考慮使用 最好的信使行銷平台來實際提高銷售額並提高保留率。了解更多有關商業信差的實務信息，註冊免費的 Umnico 試用版，並立即開始建立您的信差行銷活動。