影響客戶滿意度和整體呼叫
掌握呼叫中心操作:深入了解平均答案速度(ASA) 介紹 在快節奏的客戶服務世界中,效率至關重要。直接中心績效的一個關鍵指標是平均答案速度(ASA)。 ASA衡量呼叫中心代理接聽電話所需的平均時間。在本文中,我們將探討ASA的重要性,其計算以及優化它的策略。 了解ASA ASA是呼叫中心能夠及時處理呼叫的能力的關鍵指標。較低的ASA通常表示更好的客戶滿意度和運營效率。當呼叫者長期擱置時,他們可能會感到沮喪,甚至可能放棄電話。這可能導致業務失去和對公司聲譽的損害。 計算ASA 要計算ASA,您需要以下數據: 接聽電話的總數:代理在特定時期成功接聽電話的總數。 總持有時間:將呼叫者擱置的綜合時間在與代理人連接之前。 總的談話時間:代理商與呼叫者交談的總持續時間。 擁有此數據後,您可以使用以下公式來計算ASA: ASA =(總持有 時間 +總通話時間) /總 塞浦路斯手機號碼資料庫 通話已接聽 優化ASA 改進ASA需要 採用多方面的方法。以下是一些要考 […]