當您在不增加預算和資源的情況下做到這一點時，這種差距就會縮小，因為每個客服人員的工作效率都更高，並且可以提供更好的客戶體驗。“幫助客服人員對自己幫助客戶解決問題的技能充滿信心，最終有助於提高工作滿意度並提高保留率。
”—崔西亞·曼寧米奇·托德
米奇·托德：數位管道的激增和客戶期 按行業劃分的特定資料庫 望的提高給員工吸引和保留帶來了挑戰，從而影響了服務品質。管理一系列數位互動的需求導致了座席倦怠和保留問題，通常會影響客戶互動的品質。
為了有效應對這些挑戰，
聯絡中心正在採取創新策略，重點關注振興員工隊伍和優化服務品質。一種關鍵方法是人工智慧和自動化的整合。透過利用人工智慧技術，聯絡中心可以減輕座席的日常任務，減輕他們的工作量並最大限度地降低倦怠風險。
自動化簡化了流程，使代
理商能夠專注於需要人類專業知識的更複雜 美國手機號碼資源 的交互，最終提高服務交付品質。自動化規則還可以透過調度
來支持代理公平性。此
外，持續的輔導和發展計劃有助於增強和 購買加拿大數據 留住座席人員。「數位管道的激增和客戶期望的提高帶來了與員工吸引和保留相關的挑戰…」—米奇·托德透過投資持續培訓和技能增強計劃，聯絡中心可以增強座席的能力。
這不僅提高了他們的工作
滿意度，還使他們具備了提供高品質客戶互動所需的技能。採用人工智慧、自動化、有針對性的輔導和優化數位管道體驗是確保高品質互動和維持一支被授權、敬業且有能力提供卓越服務的員工隊伍的關鍵步驟。
：您認為哪些新方法和
技術正在被應用，但又會影響聯絡中心的應用和的使用，為什麼？佛洛里安卡尼爾：有多種新方法和技術正在應用於聯絡中心應用和的使用，並對產業產生重大影響。聊天機器人和對話式人工智慧越來越多地用於自動化與客戶的日常交互，例如回答常見問題或提供基本支援。
這可以讓客服人員騰出時
間專注於更複雜的交互，還可以為系統提供有價值的數據，幫助優化客服人員日程安排並改進。「…我看
到擴增實境工具可以用來
支援代理商提供技術支援和故障排除…」—我們發現視訊聊天作為客戶與客服人員互動的一種方式的使用略有增加，特別是在複雜的技術支援或故障排除方面。